当我们抵触帮助或批评时,我们的情绪会有一种立竿见影的效果,即阻止我们认真听取他人的意见。如果确实是非常好的信息,我们就
错失了良言。也许,那人再也不会向我们进言了。更糟糕的是,我们越是误解他人的态度和动机,潜在的冲突就越可能会出现。
那么,我们如何提高能力,倾听那些可能有伤自尊的信息呢?以下的四个步骤会对你有所帮助:
步骤1:尽可能撇开自我。
把自我与批评分开,提醒自己批评只是针对有问题的特定任务,而不是你的全部表现,当然更不是你的个人价值。
步骤2:怀疑你所承受的评判。
不管别人正确与否,不要马上作出决定。不要过早地对他人对你的动机和态度下结论。
步骤3:认真倾听忠告中所包含的信息。
完整地听取发言者告诉你的内容,中途若被无关的活动打扰,要暂时将其搁置一旁。如果不能集中精力,你就请他(她)另择佳期与你讨
论。
步骤4:使用积极听取的技巧,即在对话中掌握主动,确保你全部听明白。
转述发言人的讲话内容,并向其询问你的描述是否正确。针对模糊的观点提出疑问,以便弄清楚。
来源:《冲突处理》 Douglas Gordon