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郭台铭的四个如果

24岁那年，郭台铭成立鸿海塑料公司，是个仅有15名员工、规模只有30万元新台币的小公司，但他的奋斗目标很明确，就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏大目标，一次，他在员工大会上侃侃而谈：
    “第一个如果：
    （1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
    （2）你只是开订单，不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。
    （3）你只是打报表，不确定数字的正确性。
    （4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
    （5）你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。
    那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。
    第二个如果：
    （1）  你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
    （2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
    （3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
    （4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
    （5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
    （6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
    （7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。
    （8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
    （9）你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。
    那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。
    第三个如果：
    （1）你不把客户需求当作是非常的重要。
    （2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
    （3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
    （4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。
    （5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
    （6）你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。
    （7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
    那么，你不够格做一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流，品质二流，服务三流的公司。
    第四个如果：
    （1）  有骂没有惩罚，有惩罚没有奖励。
    （2）  对企业有利的，不立刻行动。
    （3）  经常把“再看看”、“再研究”挂在嘴边。
    那么，我也只能说，你不是一个称职的领导人。”
    “我有一个梦：我希望你们在组织中都有不可取代的地位；我希望每个部门在公司有不可取代的地位；我希望我们的产品、质量、服务，在客户心中有不可取代的地位；我希望我们公司在人类追求文明进步和真善美中，有不可取代的地位。”
    30年前在台湾地区，郭台铭名不见经传，所属企业规模在行业内不足挂齿。而如今，郭台铭是叱咤风云、纵横四海的台湾地区首富，麾下企业遍及欧美，员工人数突破十六万。

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